"Trustteam est présent sur tous les axes pour nous aider à bâtir une stratégie informatique"
Le Palais de la Porte Dorée, situé dans le 12ème arrondissement de Paris, à l’orée du Bois de Vincennes, a été construit pour l’exposition internationale de 1931. En 2007, après de longs de travaux de réaménagement, c'est le Musée de l'Histoire de l'Immigration qui y a ouvert ses portes. L'Aquarium tropical, vestige des premiers temps du Palais, est toujours situé au sous-sol.
Depuis quelques années maintenant, Trustteam assure la gestion et la maintenance des systèmes informatiques du Palais, garantissant la disponibilité, la sécurité et l'efficacité des infrastructures numériques pour soutenir les activités culturelles et administratives du site.
Son secrétaire général, Yannick LOUE, en témoigne.
Pouvez-vous décrire la situation avant Trustteam ?
Au Palais l’informatique dépendait de la direction du bâtiment et de la programmation. Lorsque l’établissement a pris de l’ampleur, les projets se sont développés et nous avons sentis qu’il nous fallait une assistance informatique sur les problématiques de maintenance, de configuration des équipements. Nous avons dû rechercher une solution d’infogérance car l’activité augmentait, nous nous sommes rendu compte qu’une seule personne ne pouvait plus gérer correctement toutes les demandes des collaborateurs. La mission confiée à Trustteam a pris une plus grande importance lorsque notre informaticien est parti.
Quelle a été la problématique générale à résoudre, y avait-il des situations particulièrement délicates ?
Le marché s’est élargi et étoffé notamment en termes d’accompagnement, de conseil et d’audit. L’équipe nous accompagne beaucoup sur les problématiques de stockage de données des collaborateurs qui explose. Trustteam est présent sur tous les axes pour nous aider à bâtir une stratégie informatique que nous n’avions pas.
Quelle est la valeur ajoutée de Trustteam ?
Trustteam a des compétences multiples. Sur toutes les difficultés que l’on peut rencontrer, simples ou complexes, les techniciens réalisent une véritable analyse des incidents. Nous pouvons aussi bénéficier d’un niveau de compétences et d’expertises diverses, avec du professionnalisme, de la réactivité et du savoir-faire même sur des demandes banales.
Les résultats obtenus à ce jour sont-ils en adéquation avec les objectifs recherchés ? Que pensez-vous du support et de l’accompagnement mis en place ?
Oui et malgré l’augmentation de nos demandes tout est en adéquation. Que ce soit sur le cahier des charges, le conseil, les consultations se sont des axes sur lesquels Trustteam a rendu le service attendu.
La mise en place du centre de support à distance nous a permis de structurer les demandes des utilisateurs en interne et ainsi d’être plus efficace dans la résolution de celles-ci. Cela nous a apporter une banalisation au sens noble, nous n’avons plus de plaintes ou de gens mécontents : c’est devenu un non sujet. Je sais que lorsque je vais arriver le matin tout fonctionne.