Supportdiensten
Volledige ondersteuning voor incident-, probleem- en wijzigingsbeheer
Bij Trustteam zijn onze IT-supportdiensten ontworpen om in te spelen op de specifieke behoeften van uw bedrijf met een proactieve aanpak. Wij bieden gecentraliseerd beheer van incidenten, problemen, serviceverzoeken en wijzigingen, terwijl we zorgen voor een optimale gebruikerservaring. Dit alles wordt aangestuurd door onze IT-accountmanager (RCI), een enkel aanspreekpunt dat zorgt voor de coördinatie, het toezicht en de prestatie van de geleverde diensten. De RCI werkt nauw samen met uw teams om de continuïteit van de diensten te maximaliseren en ervoor te zorgen dat de SLA's worden nageleefd.
Onze supportoplossingen
Incidentbeheer
Onze teams identificeren, analyseren en lossen technische incidenten snel op, waardoor serviceonderbrekingen worden beperkt en de impact op uw bedrijf wordt geminimaliseerd. Incidentbeheer wordt uitgevoerd via duidelijk gedefinieerde ondersteuningsniveaus om een snelle en efficiënte afhandeling te garanderen.
Belangrijkste kenmerken:
- Eén aanspreekpunt voor het centraliseren van alle verzoeken
- Oplossing van incidenten op afstand of ter plaatse
- Incidentopvolging en rapportage om trends te analyseren en herhaling te voorkomen
Probleembeheer
Het doel is de onderliggende oorzaken van incidenten te identificeren om herhaling te voorkomen. Door potentiële problemen vroegtijdig te signaleren, helpen wij de stabiliteit en prestaties van uw IT-systemen te behouden.
Belangrijkste kenmerken:
- Proactieve identificatie van de oorzaken
- Implementatie van langetermijnoplossingen
- Documentatie van problemen en corrigerende acties in een speciaal register
Beheer van serviceverzoeken
Wij beheren routinematige serviceverzoeken, zoals het toevoegen van gebruikers, configuratiewijzigingen of systeemupdates. Ons centraal aanspreekpunt vereenvoudigt deze verzoeken en zorgt voor een snelle en op maat gemaakte respons.
Belangrijkste kenmerken:
- Gestandaardiseerde processen voor het beheer van verzoeken
- Snelle interventies voor verzoeken met betrekking tot de IT-infrastructuur
- SLA-opvolging om ervoor te zorgen dat deadlines worden gehaald
Veranderingsbeheer
Elke wijziging aan uw IT-infrastructuur wordt met grote zorg uitgevoerd om risico's te minimaliseren en een naadloze overgang te garanderen. Wij beheren het volledige wijzigingsproces, van risicoanalyse tot de uiteindelijke implementatie, met strikte validaties in elke fase. Indien nodig kunnen kritieke wijzigingen in projectmodus worden uitgevoerd, waarbij diepgaand beheer en coördinatie van multidisciplinaire teams worden ingezet om de overgang succesvol te laten verlopen.
Belangrijkste kenmerken:
- Planning en coördinatie van wijzigingen met uw teams
- Validatie van wijzigingen via strikte controleprocessen
- Uitvoering van tests vóór elke wijziging om de effectiviteit te garanderen zonder impact op de productie
- Schakelen naar projectmodus voor complexe wijzigingen die diepgaand beheer vereisen
Waarom kiezen voor Trustteam voor uw supportdiensten?
- RCI (IT-accountmanager): uw toegewijde RCI wordt uw belangrijkste partner, verantwoordelijk voor de naleving van SLA's, de coördinatie van technische teams en de voortdurende optimalisatie van de geleverde IT-diensten. Hij is uw enige aanspreekpunt, zorgt voor soepele communicatie en tevredenheid van de gebruikers.
- Meerniveau-expertise: dankzij incident- en probleembeheer op meerdere niveaus (niveau 0 tot 3) garanderen wij een snelle en passende oplossing voor elk type verzoek, of het nu om gebruikersproblemen of geavanceerde technische kwesties gaat.
- Proactieve opvolging: onze monitoringtools en proactieve probleembeheeraanpak stellen ons in staat incidenten te anticiperen en de prestaties van het informatiesysteem continu te verbeteren.
- Flexibiliteit en maatwerk: wij passen onze supportdiensten aan de specifieke behoeften van uw organisatie aan, met op maat gemaakte serviceniveaus en strikte opvolging via SLA's.
Gebruikssituaties
- Snelle oplossing van technische incidenten om onderbrekingen te beperken
- Probleembeheer om de stabiliteit en veerkracht van IT-systemen te verbeteren
- Optimalisatie van wijzigingsprocessen om een soepele en veilige overgang te garanderen, met projectbeheer indien nodig
Onze supportdiensten maken deel uit van een algehele benadering van klanttevredenheid, die zorgt voor een optimale gebruikerservaring en de continuïteit van uw bedrijfsactiviteiten waarborgt.
